Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Go9o

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Go9o, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Go9o có quyền từ chối hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng những điều kiện này tại bất kỳ thời điểm nào.

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Go9o nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức. Tài khoản bị phát hiện thuộc người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư không được hoàn trả.
• Cư trú hợp lệ: Bạn phải là cư dân hoặc đang sinh sống tại một khu vực pháp lý nơi dịch vụ cá cược trực tuyến của Go9o được phép hoạt động. Trách nhiệm xác minh điều này thuộc về người dùng.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc theo quy định của pháp luật tại khu vực bạn cư trú.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc diện tự loại trừ khỏi dịch vụ cá cược, không bị chương trình chơi có trách nhiệm cấm tham gia, và không đang trong giai đoạn đình chỉ tài khoản do vi phạm trước đó tại Go9o.
• Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng phải trung thực, chính xác và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để Go9o đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

Go9o không cung cấp dịch vụ cho công dân hoặc cư dân của các quốc gia bị hạn chế. Danh sách quốc gia bị hạn chế có thể thay đổi theo quy định cấp phép và sẽ được cập nhật trong điều khoản này khi có thay đổi.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản Go9o duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, sử dụng thông tin khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

• Tài khoản Go9o là tài khoản cá nhân và không được chuyển nhượng, chia sẻ hay cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Go9o không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho Go9o qua live chat để được xử lý khẩn cấp.
• Tài khoản phải được xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên. Tài khoản chưa xác minh chỉ có thể nạp tiền và đặt cược, không thể rút tiền.
• Tài khoản không có hoạt động đăng nhập trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. Go9o có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức đã thông báo sau khi gửi email nhắc nhở.

Go9o hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch tài chính phải thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Go9o không tính phí giao dịch từ phía nền tảng cho cả nạp lẫn rút.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 ₫. Không có giới hạn nạp tối đa theo giao dịch, nhưng giới hạn ngày có thể áp dụng theo cấp bậc tài khoản.
• Tiền nạp qua MoMo và ZaloPay thường phản ánh vào tài khoản trong vòng 1–3 phút. Internet Banking có thể mất đến 15 phút tùy ngân hàng.
• Tên chủ tài khoản nguồn tiền phải khớp với tên đăng ký tại Go9o. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả sau khi xác minh.
• Tiền nạp chỉ được dùng để đặt cược, không chuyển đổi sang hình thức khác.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Giới hạn rút tối đa theo ngày và theo tuần phụ thuộc vào cấp bậc VIP của tài khoản.
• Lệnh rút tiền hợp lệ từ tài khoản đã xác minh được xử lý trong vòng 3–15 phút với MoMo và ZaloPay; Internet Banking có thể mất đến 2 giờ trong ngày làm việc.
• Tất cả lệnh rút tiền yêu cầu xác nhận OTP qua số điện thoại đăng ký tài khoản.
• Go9o có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các lệnh rút tiền lớn bất thường nhằm tuân thủ quy định AML. Việc không cung cấp tài liệu trong vòng 48 giờ có thể dẫn đến đình chỉ lệnh rút cho đến khi hoàn thành xác minh.
• Số tiền thưởng phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được chuyển sang số dư rút tiền. Tiền nạp thực không bị ràng buộc bởi vòng cược.

Tất cả cược được đặt tại Go9o phải tuân thủ các quy định sau. Khi nhấn xác nhận đặt cược, bạn đồng ý rằng giao dịch là cuối cùng và không thể hủy trừ các trường hợp được quy định riêng.

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống Go9o xác nhận thành công và hiển thị trong mục lịch sử cược của tài khoản bạn.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm bạn nhấn xác nhận là tỷ lệ áp dụng cho cược đó – không thay đổi sau khi xác nhận dù tỷ lệ thị trường có biến động sau đó.
• Go9o có quyền hủy cược và hoàn tiền trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật hệ thống làm sai tỷ lệ, sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, thông tin sự kiện được nhập sai rõ ràng. Quyết định hủy cược sẽ được thông báo qua email và hệ thống thông báo trong tài khoản.
• Đối với kèo thể thao: trận đấu bị hoãn dưới 36 giờ vẫn được coi là hợp lệ; hoãn trên 36 giờ sẽ được xử lý là hủy và hoàn tiền toàn bộ.
• Đối với trò chơi casino live: kết quả ván đấu là cuối cùng ngay khi dealer công bố kết quả trên camera. Khiếu nại sau thời điểm này chỉ được xem xét nếu có bằng chứng về lỗi kỹ thuật từ phía Go9o.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo hoặc bàn cược được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi bạn đặt cược.

Go9o giữ quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử cược và đánh giá rủi ro nội bộ. Điều này là biện pháp bình thường trong ngành và không phản ánh bất kỳ vi phạm nào từ phía người dùng trừ khi có thông báo cụ thể đi kèm.

Go9o cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng cho thành viên bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền hàng tuần, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố trong trang Tiền thưởng. Dưới đây là quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi.

• Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi được rút. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi. Tiền nạp thực không bị ràng buộc bởi vòng cược.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng (thường là 7–30 ngày tùy loại). Thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sau hạn sẽ tự động hết hiệu lực.
• Một người một khuyến mãi: Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán. Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi là hành vi gian lận.
• Loại cược hợp lệ: Một số loại cược hoặc kèo có tỷ lệ thấp (thường dưới 1.50) có thể không được tính vào vòng cược của thưởng. Chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình.
• Go9o giữ quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện bất kỳ hành vi lợi dụng khuyến mãi, hành vi cược mâu thuẫn (matched betting thông qua Go9o và tài khoản khác), hoặc vi phạm điều khoản chung.

Người dùng Go9o tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bao gồm tịch thu toàn bộ số dư nếu hành vi gây thiệt hại cho Go9o hoặc người dùng khác.

• Tạo hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản Go9o dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo hoặc thuộc về người khác trong quá trình đăng ký hay xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để đặt cược, theo dõi tỷ lệ hoặc tương tác với hệ thống Go9o thay cho con người.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai rõ ràng để đặt cược với mục đích thu lợi không hợp lệ. Cược trong điều kiện này sẽ bị hủy ngay khi phát hiện.
• Thực hiện matched betting (đặt cược bù trừ qua hai nền tảng khác nhau để đảm bảo thắng cược và tiêu thụ tiền thưởng mà không có rủi ro thực sự).
• Rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng tài khoản Go9o như một phương tiện tài chính không liên quan đến hoạt động cá cược.
• Đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ của Go9o.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình gian lận trong trò chơi có yếu tố tương tác với người chơi khác (poker, trò chơi nhóm).

Go9o có quyền đóng băng tạm thời hoặc đình chỉ vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Phát hiện hoặc nghi ngờ vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận tài chính hoặc rửa tiền từ hoạt động của tài khoản.
• Xác minh danh tính chưa hoàn thành trong khung thời gian yêu cầu.

Khi tài khoản bị đóng băng do điều tra, số dư sẽ được giữ nguyên trong thời gian xử lý. Nếu kết quả điều tra không tìm thấy vi phạm, tài khoản được khôi phục và số dư được giải phóng đầy đủ. Nếu xác nhận vi phạm, Go9o có quyền tịch thu số dư tương ứng với thiệt hại gây ra.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán gốc trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Go9o thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Điều khoản này chỉ nêu tóm tắt các điểm chính liên quan đến bảo mật tài khoản.

• Toàn bộ dữ liệu truyền qua mạng giữa thiết bị của bạn và máy chủ Go9o được mã hóa SSL 256-bit.
• Go9o không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử sau khi giao dịch hoàn tất.
• Thông tin cá nhân của bạn không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn có quyền yêu cầu Go9o cung cấp bản sao thông tin cá nhân đang được lưu trữ, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu (trong giới hạn quy định pháp luật).

Go9o cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây có thể kích hoạt ngay lập tức trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng: Bạn đặt mức trần nạp tiền và hệ thống từ chối mọi giao dịch vượt mức đó. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay; tăng giới hạn có thời gian chờ 7 ngày.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo sau mỗi 30, 60, 90 phút chơi liên tục. Hệ thống nhắc nhở bạn nghỉ ngơi khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức tối đa số tiền có thể thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Đóng băng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày. Tài khoản không thể đăng nhập trong thời gian này.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách không nhận khuyến mãi. Quyết định này không thể đảo ngược.

Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của mình hoặc người thân, Go9o khuyến khích bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn và kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Go9o không chịu trách nhiệm cho các tổn thất sau đây của người dùng:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược hợp lệ – đây là rủi ro vốn có của cá cược mà người dùng chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của Go9o (sự cố mạng internet, lỗi hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thiên tai).
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự cung cấp thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do thiết bị của người dùng bị xâm phạm.
• Nội dung từ các trang web bên ngoài được liên kết từ Go9o nếu có.

Trách nhiệm tối đa của Go9o trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây tổn thất. Quy định này không giới hạn trách nhiệm pháp lý của Go9o trong các trường hợp gian lận hoặc cẩu thả nghiêm trọng từ phía Go9o.

Go9o có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, Go9o sẽ thực hiện các bước sau:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của tất cả tài khoản đang hoạt động ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trong app và website Go9o trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Go9o sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới của điều khoản. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Thay đổi mang tính kỹ thuật nhỏ hoặc chỉnh sửa ngôn ngữ không ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng có thể được áp dụng mà không cần thông báo trước, nhưng vẫn sẽ được ghi nhận trong ngày cập nhật.

Go9o có quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng và cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về hoạt động tài khoản, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Mở live chat trong app Go9o hoặc gửi email đến support@go9o.asia. Mô tả rõ vấn đề, bao gồm số tài khoản, thời gian xảy ra và nội dung cụ thể. Phản hồi thường trong vòng 5 phút (live chat) hoặc 1–4 giờ (email).
• Bước 2 – Yêu cầu xem xét cấp cao: Nếu phản hồi từ bước 1 chưa giải quyết được vấn đề, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp xem xét cao hơn bằng cách ghi rõ "Yêu cầu xem xét cấp cao" trong email. Thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Cơ quan quản lý: Nếu sau bước 2 vẫn không đồng ý với kết quả, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan cấp phép của Go9o theo thông tin ghi trong giấy phép hoạt động.

Go9o cam kết không trả đũa bất kỳ người dùng nào vì đã đưa ra khiếu nại hợp lệ và thiện chí. Mọi khiếu nại được ghi nhận và xử lý với thái độ nghiêm túc, bất kể quy mô hay cấp bậc của người dùng.