Chính Sách Bảo Mật Go9o – Quyền Riêng Tư Của Bạn Là Ưu Tiên Hàng Đầu

Go9o chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo bảo mật tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là các loại thông tin và thời điểm chúng tôi thu thập chúng.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Khi đăng ký tài khoản: Họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại di động, ngày sinh và tên đăng nhập. Đây là thông tin tối thiểu để tạo và xác minh tài khoản Go9o.
• Khi xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và sau, ảnh selfie cầm giấy tờ. Thông tin này được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Khi liên hệ hỗ trợ: Nội dung cuộc trò chuyện qua live chat hoặc email, bao gồm thông tin bạn cung cấp để giải quyết vấn đề.
• Khi thực hiện giao dịch: Phương thức thanh toán được chọn và thông tin xác nhận giao dịch (không bao gồm số tài khoản ngân hàng đầy đủ hay mật khẩu ví điện tử).

Thông tin được thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ:

• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đăng nhập (thời gian, địa chỉ IP, loại thiết bị), lịch sử đặt cược (thời gian, loại cược, số tiền, kết quả) và lịch sử giao dịch tài chính.
• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và độ phân giải màn hình – dùng để tối ưu giao diện cho thiết bị của bạn.
• Dữ liệu vị trí: Địa chỉ IP để xác định quốc gia truy cập nhằm tuân thủ các hạn chế khu vực pháp lý. Go9o không thu thập vị trí GPS chính xác.
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập và tùy chọn giao diện. Chi tiết tại mục 7 về cookie.

Thông tin Go9o thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau đây. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

• Vận hành tài khoản và dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản Go9o, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận và thanh toán thắng cược, lưu lịch sử ván đấu để bạn đối chiếu.
• Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Tuân thủ quy định KYC và AML bắt buộc, phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc địa điểm lạ, gửi cảnh báo bảo mật kịp thời và xác minh danh tính khi cần thiết.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích tổng hợp về cách người dùng sử dụng Go9o (không theo dõi hành vi cá nhân cụ thể) để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất của nền tảng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và các vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch của bạn.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan quản lý, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật theo đúng quy định hiện hành.
• Thông tin dịch vụ: Gửi thông báo về thay đổi quan trọng trong điều khoản, chính sách hoặc tính năng Go9o. Đây là thông tin dịch vụ thiết yếu, không phải tiếp thị.
• Tiếp thị (nếu bạn đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, sự kiện và ưu đãi mới chỉ khi bạn đã chọn nhận các thông báo này. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

Go9o xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây, tùy thuộc vào mục đích cụ thể của từng hoạt động xử lý:

• Thực hiện hợp đồng: Hầu hết việc xử lý dữ liệu của Go9o là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã yêu cầu khi đăng ký tài khoản – bao gồm xử lý giao dịch, ghi nhận cược và thanh toán thắng cược.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số xử lý dữ liệu là bắt buộc theo quy định pháp luật, đặc biệt liên quan đến xác minh danh tính (KYC), lưu hồ sơ giao dịch tài chính và báo cáo hoạt động đáng ngờ.
• Lợi ích hợp pháp: Go9o có lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống, cải thiện dịch vụ và duy trì môi trường cá cược lành mạnh – miễn là lợi ích này không mâu thuẫn với quyền và lợi ích của bạn.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với tiếp thị qua email, SMS hoặc thông báo đẩy, Go9o chỉ gửi khi bạn đã đồng ý rõ ràng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

Go9o không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể, thông tin có thể được chia sẻ như sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu: Một số bên thứ ba hỗ trợ vận hành Go9o – bao gồm cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng đối tác), nhà cung cấp dịch vụ KYC, hạ tầng lưu trữ đám mây và hệ thống phát hiện gian lận. Các bên này chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện dịch vụ và bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với Go9o.
• Nhà cung cấp nội dung game: Nếu bạn tham gia trò chơi từ nhà cung cấp bên thứ ba tích hợp vào Go9o (ví dụ: phần mềm casino live), tên người dùng và lịch sử cược liên quan được chia sẻ với nhà cung cấp đó để hiển thị trên giao diện trò chơi. Thông tin tài chính đầy đủ không được chia sẻ.
• Yêu cầu pháp lý: Go9o có thể tiết lộ thông tin theo lệnh tòa án, yêu cầu hợp pháp từ cơ quan công an, cơ quan thuế hoặc cơ quan quản lý cấp phép. Trong các trường hợp này, Go9o không có quyền từ chối và sẽ thông báo cho bạn khi được phép làm vậy theo quy định pháp luật.
• Chuyển giao doanh nghiệp: Trong trường hợp Go9o được mua lại, sáp nhập hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể là một phần của giao dịch. Chính sách bảo mật này sẽ tiếp tục áp dụng và bạn sẽ được thông báo trước nếu có thay đổi đáng kể.

Go9o lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý, tùy thời hạn nào dài hơn. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động tại Go9o.
• Hồ sơ KYC và giao dịch tài chính: Theo quy định AML, hồ sơ xác minh danh tính và lịch sử giao dịch tài chính phải được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng hoặc kể từ khi tài khoản bị đóng, tùy thời điểm nào muộn hơn.
• Lịch sử cược: Lưu trữ trong 3 năm để bạn có thể truy vấn và để Go9o giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
• Lịch sử liên hệ hỗ trợ: Cuộc trò chuyện và email hỗ trợ được lưu 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Sau khi đóng tài khoản: Go9o xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin không bắt buộc lưu giữ theo pháp luật trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn.

Khi hết thời hạn lưu trữ, Go9o xóa dữ liệu một cách an toàn hoặc ẩn danh hóa để không thể truy ngược về một cá nhân cụ thể, sau đó có thể sử dụng cho mục đích thống kê tổng hợp.

Go9o áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ không được phép.

Các biện pháp kỹ thuật bao gồm:

• Mã hóa TLS/SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền qua mạng giữa thiết bị người dùng và máy chủ Go9o.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho cơ sở dữ liệu chứa thông tin cá nhân nhạy cảm.
• Xác thực hai lớp bắt buộc cho mọi lệnh rút tiền và thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa ứng dụng web (WAF) giám sát 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ bảo mật nội bộ và đánh giá thâm nhập (penetration testing) bởi đơn vị độc lập bên ngoài.
• Sao lưu dữ liệu tự động và hệ thống phục hồi sau sự cố để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Các biện pháp tổ chức bao gồm:

• Chỉ nhân viên có nhu cầu công việc thực sự mới được cấp quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của người dùng – theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Nhân viên tiếp cận dữ liệu nhạy cảm được đào tạo về bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật.
• Mọi truy cập vào dữ liệu người dùng đều được ghi nhật ký và giám sát để phát hiện hành vi bất thường.

Go9o sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ trình duyệt tương tự để đảm bảo trải nghiệm sử dụng mượt mà và bảo mật. Dưới đây là các loại cookie Go9o sử dụng và mục đích của từng loại.

• Cookie thiết yếu (bắt buộc): Duy trì phiên đăng nhập của bạn, ghi nhớ giỏ cược trong ván hiện tại và đảm bảo tính năng bảo mật hoạt động đúng. Không thể tắt nhóm này vì dịch vụ sẽ không hoạt động nếu thiếu chúng.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trong Go9o (ví dụ: trang nào được xem nhiều nhất, lỗi kỹ thuật phát sinh ở đâu) để cải thiện hiệu suất tổng thể. Không liên kết với danh tính cụ thể của bạn.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ giao diện, mức cược ưa thích và cài đặt hiển thị bạn đã chọn – giúp bạn không phải thiết lập lại mỗi lần đăng nhập.

Go9o không sử dụng cookie tiếp thị của bên thứ ba hay mạng lưới quảng cáo trên nền tảng. Bạn có thể quản lý và xóa cookie trong cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng xóa cookie thiết yếu sẽ đăng xuất bạn khỏi tài khoản Go9o.

Với tư cách là người dùng Go9o, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ Go9o qua email support@go9o.asia với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu" hoặc qua live chat trong app.

Go9o sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian này có thể kéo dài thêm 30 ngày – chúng tôi sẽ thông báo trước nếu điều đó xảy ra cùng với lý do cụ thể. Nếu Go9o không thể đáp ứng yêu cầu (ví dụ: do nghĩa vụ pháp lý lưu trữ), chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do.

Dịch vụ Go9o chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Go9o không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Nếu Go9o phát hiện tài khoản thuộc người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan sẽ bị xóa, ngoại trừ những gì bắt buộc phải lưu trữ để báo cáo theo quy định bảo vệ trẻ em.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã tạo tài khoản tại Go9o, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@go9o.asia để được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.

Go9o có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu hoặc để tuân thủ các quy định pháp lý mới. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền của bạn, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị banner thông báo nổi bật trong app và website Go9o trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này và lưu trữ phiên bản trước để bạn tham khảo nếu cần.

Những thay đổi nhỏ mang tính làm rõ ngôn ngữ hoặc sửa lỗi kỹ thuật không ảnh hưởng đến quyền của bạn có thể được áp dụng ngay mà không cần thông báo trước, nhưng vẫn được ghi nhận trong ngày cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền dữ liệu của mình hoặc lo ngại về cách Go9o xử lý thông tin cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@go9o.asia – tiêu đề "Quyền riêng tư / Yêu cầu dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Live chat: Trực tiếp trong app Go9o hoặc trên website – phản hồi trong vòng 5 phút, 24/7.
• Thời gian phản hồi cam kết: Yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Go9o cam kết xử lý mọi yêu cầu về quyền riêng tư với thái độ nghiêm túc và minh bạch. Nếu sau khi liên hệ trực tiếp với Go9o, bạn vẫn không hài lòng với cách xử lý, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan quản lý bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại khu vực của bạn.